Archive for Dezember, 2007

Die neue Zielgröße heist emotionale Kundenbindung

Published by Michael Schubert on Dezember 17, 2007 under Markenführung, Nachhaltigkeit, Serviceorientierung | wong it!

Montag, 17. Dezember 2007 um 11:20 Uhr von Michael Schubert

Die neue Zielgröße heisst emotionale Kundenbindung

 

 

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So lautet im Kern die These der forum! Marktforschung GmbH aus Mainz. Der Zusammenhang „Kundenzufriedenheit = Kundenbindung“ kann keineswegs als gegeben angesehen werden. Kundenzufriedenheit ist nicht mehr die entscheidende Zielgröße für Unternehmen. Die neue Zielgröße – in Zeiten der Globalisierung, des Verdrängungswettbewerbs und der zunehmenden Kosten für die Neukundengewinnung – ist die Emotionale Kundenbindung. Roman Becker, Geschäftsführer der forum! Marktforschung GmbH und wissenschaftlicher Leiter der Benchmarkstudie Excellence Barometer® im Interview.

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Zur Frage: Was kostet Image?

Published by Michael Schubert on Dezember 12, 2007 under B2B, Markenführung, Nachhaltigkeit, Serviceorientierung | wong it!

Mittwoch, 12. Dezember 2007 um 08:45 Uhr von Michael Schubert

Zur Frage: Was kostet Image?

 

 

 

Hierzu haben wir die Service-Experten Dr. Sina Fichtel und Dr. Nina Specht aus München intenrviewt. Beide Damen arbeiten als Geschäftsführende Gesellschafterinnen der ServiceLust GmbH, die auf innovative Marktforschung und Managementberatung zur Optimierung der Customer Touch Points spezialisiert ist. Ihr ServiceLust® Creator wurde vom BVM e.V. in der Kategorie „Tool des Jahres“ zum Deutschen Preis der Marktforschung 2007 nominiert. Mehr »

Edgar K. Geffroy: Der neue Kunde von heute

Published by Michael Schubert on Dezember 4, 2007 under Nachhaltigkeit, Serviceorientierung | wong it!

Dienstag, 4. Dezember 2007 um 09:27 Uhr von Michael Schubert

Edgar K. Geffroy: Der neue Kunde von heute

 

 

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Geschäfte laufen in Zukunft anders als jemals zuvor. Denn Wachstum für alle wird es auf längere Sicht nicht mehr geben. Gesättigte Märkte und steigender Wettbewerb verschärfen die Situation. Der Kunde dominiert den Markt und wird zunehmend mächtiger. Der Anbieter muss innovieren oder wird abhängig. Es gilt mehr denn je, sich vom Trend abzuheben und die eigene Konjunktur zu machen. Dazu gehört, neuen Ideen und Innovationen gegenüber offen zu sein. Der Wandel wird so zentral und beständig, dass wir vom permanenten Wandel sprechen.

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Anne M. Schüller: Unternehmen interessieren sich zu wenig für ihr Empfehlungsgeschäft

Published by Michael Schubert on Dezember 3, 2007 under Markenführung, Serviceorientierung | wong it!

Montag, 3. Dezember 2007 um 09:41 Uhr von Michael Schubert

Anne M. Schüller: Unternehmen interessieren sich zu wenig für ihr Empfehlungsgeschäft

 

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Nur 22 Prozent aller Unternehmen messen regelmäßig ihre Empfehlungsrate. Bei den weniger erfolgreichen Unternehmen tun dies sogar nur 16 Prozent. Dies ist das Ergebnis einer telefonischen Befragung unter 300 Führungskräften der deutschen Wirtschaft im Rahmen des Excellence Barometers 2007. Als ernüchternd bezeichnet Anne M. Schüller, Initiatorin der Studie, diese Zahlen, da angesichts des zunehmenden Vertrauensverlusts in die Wirtschaft die Mund-zu-Mund-Werbung einen immer größeren Stellenwert einnehme. „Die Empfehlungsrate ist eine der wichtigsten betriebswirtschaftlichen Kennzahlen. Sie sollte im Geschäftsbericht ganz vorne stehen“, verdeutlicht Managementconsultant Schüller, „denn sie entscheidet über die Zukunft eines Unternehmens. Wer nicht länger empfehlenswert ist“, so die Expertin für Loyalitätsmarketing weiter, „ist auch bald nicht mehr kaufenswert.“

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