Anne M. Schüller: Unternehmen brauchen einen CCO (Chief Customer Officier)
Mittwoch, 27. Februar 2008 um 08:23 Uhr von Michael Schubert
Anne M. Schüller: Unternehmen brauchen einen CCO (Chief Customer Officier)
“Wenn der Kunde pfeift, müssen Sie tanzen”, sagt der schwedische Wirtschaftsphilosoph Kjell A. Nordström. Das Machtverhältnis zwischen Anbieter und Verbraucher hat sich umgekehrt.
Der Kunde hat sich vom passiven Konsumenten zum aktiven Marktgestalter gewandelt. Nicht länger die Unternehmen, sondern deren Kunden bestimmen inzwischen die Spielregeln, nach denen ‘verkaufen’ gespielt wird. Der Kunde ist der wahre Boss. Er stellt die Anforderungen und die Unternehmen führen sie aus – und zwar bitte möglichst sofort! Wer nicht nach den Regeln der Kunden spielt, spielt morgen nicht mehr mit. Denn Geldscheine sind Stimmzettel. Damit wählen wir, oder wir wählen ab. Der Kunde hat heute die Macht – und damit im Unternehmen das Sagen! Und wenn dem Kunden was nicht passt, bleibt sein Portemonnaie eben zu. Und er erzählt der ganzen Welt, warum!
e Unternehmen und deren Erfolgsrezepte untersucht, muss wenige Jahre nach Erscheinen feststellen, dass viele der gelobten und gepriesenen Unternehmen schon kurze Zeit später diese beispiellose Beispielhaftigkeit verloren haben. So waren fünf Jahre nach Erscheinen des Buches zwei Drittel der ursprünglichen Musterfirmen als Branchenführer entthront. Wie kommt das und was kann man dagegen unternehmen?