b-consequent bloggt

Konsumenten glauben eher den Botschaften ihrer Freunde oder den Web-Kommentaren unbekannter Dritter als den oft trügerischen Hochglanzbroschüren der Anbieter am Markt. Viele Unternehmen haben - getrieben von Renditegier, Kurzzeitdenke und Kostenwahn – öffentliches Vertrauen systematisch verspielt. Eine der dringlichsten Aufgaben der nahen Zukunft ist die Rückgewinnung des Mitarbeiter- und Kundenvertrauens.

Ein trauriger Befund: Vertrauen verdienen, wenn man die Menschen im Lande fragt, nur noch Wenige. Ausgenommen von dieser Einschätzung: das persönliche Umfeld, also die, die einem nahe stehen sowie die Communities Gleichgesinnter im Web. Unternehmen hingegen werden misstrauisch beäugt. Überall wittern Verbraucher Betrug. Ein paar böse Buben haben die ganze Managerzunft in Verruf gebracht. So, als gäbe es keinen Trend zum Aufdeckungsjournalismus, feiert `trojanisches‘ Marketing weiterhin List und Tücke. Das ist fatal, denn Unternehmen leben vom Vertrauen ihrer Mitarbeiter und Kunden. „Die Gesellschaft der Zukunft ist zum Vertrauen verurteilt“, schreibt der Philosoph Peter Sloterdijk.

Doch ohne Vertrauen geht gar nichts, konstatiert Anne M. Schüller. Sie arbeitet als Management-Consultant und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. In Ihrem neuesten Buch, beschäftig sich mit einem aktuellen Thema: Zukunftstrend Empfehlungsmarketing. Reputationsmanagement an der Front, dort wo der Verbraucher die Marke erlebt.

Wer Frau Schüller live erleben möchte, kann sich hier informieren.